"Pas des cochons payeurs"

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Une habitante d'Archennes porte plainte contre Electrabel

ARCHENNES "Electrabel nous prend pour des cochons payeurs. Il n'est pas question de se laisser faire." Annick Brise ne mâche pas ses mots à l'égard de la compagnie qui, selon elle, lèse ses clients.

Tout commence le 1er juillet 2006. Libéralisation de l'électricité aidant, cette habitante d'Archennes, en Brabant wallon, décide de quitter Sedilec pour un concurrent moins cher : Electrabel. "Avec son contrat Optivert, Electrabel nous offrait 10 € par mois de réduction par rapport au contrat que nous avions avec Sedilec. Évidemment, on a sauté sur l'occasion. Si on avait su ce qui allait se passer, on ne l'aurait jamais fait." Car si le couple est heureux des économies réalisées pendant quelques mois, il va vite déchanter.

Le 21 juin 2007, ils reçoivent en effet une facture d'Electrabel augmentée de... 254 €. Au lieu de débourser un peu plus de 300 € par an pour son électricité, la famille devra payer plus de 550 €. Et pourtant, elle a consommé moins en 2007 qu'en 2006. Cherchez l'erreur. "Ils ont relevé l'index de fourniture d'électricité le 1er avril. Lorsqu'on a reçu la facture trois mois plus tard, ce fut un vrai choc. Ils avaient augmenté notre facture de 25 € par mois. En effet, la période d'index est basée sur douze mois mais cela ne faisait que neuf mois que l'on était chez eux. Ils ont donc effectué une estimation exagérée de notre consommation. Au dos des factures, il est pourtant stipulé que c'est uniquement en cas de retard dans la remise des index qu'Electrabel se réserve le droit de faire une estimation. Or, on les a remis dans les temps."

Cette année, rebelote. Electrabel a de nouveau relevé l'index, trois mois avant la date de facturation. "Ils vont refaire une estimation à partir d'une estimation 2007 déjà erronée. On ne peut donc qu'y perdre financièrement. On ne récupérera jamais notre argent."

Annick et son époux, sûrs de leurs faits, ont donc logiquement décidé de porter plainte et ont saisi le juge de paix de Wavre. "Ce que l'on veut, c'est qu'Electrabel arrête de faire des estimations. Ils n'ont qu'à facturer d'index à index et il n'y aura plus de soucis. Nous sommes avant tout des clients et pas uniquement des consommateurs."

Yannick Natelhoff
© La Dernière Heure 2008